„24 Stunden Betreuung“ bezeichnet eine Betreuungskraft, die im Haushalt der betreuten Person lebt und tagsüber sowie bei Bedarf nachts unterstützt. Der Begriff meint die ständige Anwesenheit im Haushalt – nicht 24 Stunden Arbeit am Stück, denn das wäre nach dem Arbeitszeitgesetz nicht zulässig. Fachlich sprechen wir von Seniorenbetreuung im häuslichen Umfeld. Die Betreuungskraft wohnt bei der zu betreuenden Person und übernimmt Unterstützung im Alltag, Haushalt und bei der Gesellschaft. „24-Stunden-Pflege“, „24h-Betreuung“ und „24h-Pflege“ bezeichnen dieselbe Leistung.
Eine Betreuungskraft übernimmt die hauswirtschaftliche Versorgung, unterstützt bei der Grundpflege und leistet Gesellschaft im Alltag. Zur hauswirtschaftlichen Versorgung gehören zum Beispiel Kochen, Putzen, Waschen und Einkaufen. Die Grundpflege umfasst Unterstützung bei der Körperpflege, bei Toilettengängen und bei der Nahrungsaufnahme (Definition gemäß Pflegeversicherung nach SGB XI). Hinzu kommt die vorsorgliche Anwesenheit, die im Alltag Sicherheit gibt. Medizinische Behandlungspflege nach ärztlicher Verordnung (SGB V) – etwa das Setzen von Spritzen oder die Wundversorgung – darf eine Betreuungskraft dagegen nicht erbringen; diese Leistungen übernimmt ein Pflegedienst.
In der Regel beginnt die Betreuung innerhalb von 3 bis 10 Tagen nach Ihrer Anfrage. Wie schnell es geht, hängt vom Umfang der benötigten Unterstützung und der jeweiligen Situation ab. Bei einem dringenden Bedarf bemühen wir uns um eine schnellere Lösung. Nach einem kostenfreien Beratungsgespräch und der Klärung des Betreuungsbedarfs suchen wir eine passende Betreuungskraft aus.
Ja, Sie können die Betreuungskraft mit auswählen. In der Regel erhalten Sie ein bis drei aussagekräftige Profile mit Foto, einer kurzen Vita und grundlegenden Informationen zur Person – zum Beispiel, ob sie Nichtraucherin ist oder einen Führerschein besitzt. Auf Wunsch ist vorab auch ein telefonisches Kennenlernen möglich.
Eine Betreuungskraft bleibt in der Regel 6 bis 8 Wochen bei einer Familie. Je nach Situation variieren die Einsatzzeiten zwischen 4 Wochen und 3 Monaten. Die genaue Einsatzdauer wird vor Betreuungsbeginn immer gemeinsam mit der Familie und der Betreuungskraft abgesprochen und vereinbart.
Für die Betreuungskraft gilt bei einer Betreuung im häuslichen Umfeld grundsätzlich eine 40-Stunden-Woche. Wie in jedem anderen Beruf stehen der Betreuungskraft tägliche Freizeiten und wöchentliche Ruhetage zu, die im Betreuungsalltag berücksichtigt werden müssen.
Zwei bis drei Betreuungskräfte wechseln sich ab, damit eine durchgehende Betreuung gesichert ist und jede Betreuungskraft regelmäßige Erholungsphasen erhält. Ein Wechsel erfolgt üblicherweise alle paar Wochen. Die Betreuungskräfte haben ihren Lebensmittelpunkt meist im europäischen Ausland. Durch den Wechsel können sie Zeit mit ihrer Familie im Heimatland verbringen und kehren erholt zurück – das kommt der Qualität der Betreuung zugute.
Ja, alle Betreuungskräfte sind krankenversichert. Die über die EU-Partnerunternehmen der PSB Deutschland entsendeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter verfügen dazu in der Regel über eine europäische Krankenversicherungskarte (EHIC). Liegt diese noch nicht als Plastikkarte vor, weist ein vorläufig in Papierform ausgestelltes Dokument die ordnungsgemäße Krankenversicherung nach.
Das Versorgungsmodell der PSB Deutschland basiert auf der EU-Entsendung: Die Familie schließt einen Dienstleistungsvertrag mit einem EU-Partnerunternehmen aus dem europäischen Ausland, das daraufhin eine Betreuungskraft nach Deutschland entsendet. Derzeit kooperiert die PSB Deutschland – mit ihren bundesweiten Standorten – mit Partnerunternehmen in Polen, der Slowakei und Bulgarien. Das jeweilige EU-Unternehmen sorgt dafür, dass die Sozialversicherungsabgaben im Herkunftsland ordnungsgemäß abgeführt werden. Nachgewiesen wird dies unter anderem durch die sogenannte A1-Bescheinigung.
Die Kündigungsfrist beträgt bei unseren EU-Partnerunternehmen in der Regel 14 Tage – wahlweise 14 Tage zum Monatsende. Diese Frist gibt beiden Vertragsparteien, der Familie in Deutschland und dem EU-Entsendeunternehmen, ausreichend Planungssicherheit für die Versorgung.